Versand

Versandrichtlinie (Shipping Policy)

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Duglas. Wir freuen uns, unsere Produkte an Kundinnen und Kunden weltweit zu versenden. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandbedingungen, Lieferzeiten und Kosten.

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

  • Standardbearbeitung: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) bearbeitet, bevor sie für den Versand freigegeben werden.

  • Bestellbestätigung: Nach Aufgeben Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihr Paket versendet wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit den Daten zur Sendungsverfolgung.

2. Versandkosten & geschätzte Lieferzeiten

Da wir weltweit liefern, hängen die genauen Versandkosten und Lieferzeiten vom Bestimmungsland, dem Gewicht des Pakets und der gewählten Versandmethode ab. Die exakten Versandkosten werden an der Kasse (Checkout) berechnet und vor dem Abschluss der Zahlung angezeigt.

Geschätzte Lieferzeiten nach Region:

  • Europa: 4 – 8 Werktage

  • Nordamerika (USA & Kanada): 6 – 10 Werktage

  • Lateinamerika: 8 – 15 Werktage

  • Asien-Pazifik: 7 – 12 Werktage

  • Rest der Welt: 10 – 20 Werktage

Hinweis: Dies sind geschätzte Regellaufzeiten. Durch Zollabwicklungen, Feiertage oder unvorhergesehene Ereignisse kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.

3. Sendungsverfolgung (Tracking)

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking Number). Über den bereitgestellten Link können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets jederzeit online nachverfolgen.

Es kann bis zu 24–48 Stunden dauern, bis die ersten Tracking-Informationen vom Versanddienstleister im System aktualisiert werden.

4. Internationale Zollgebühren, Steuern & Einfuhrabgaben

Bei internationalen Lieferungen außerhalb des Herkunftslandes können beim Import im Zielland Zollgebühren, Einfuhrsteuern (z. B. Mehrwertsteuer) oder lokale Bearbeitungsgebühren anfallen.

  • Eigenverantwortung des Käufers: Alle eventuell anfallenden Zoll- und Einfuhrgebühren liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers. Duglas hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersehen.

  • Verweigerung der Annahme: Wenn ein Paket aufgrund verweigerter Zollzahlungen an uns zurückgesendet wird, werden die ursprünglichen Versandkosten sowie eventuell entstandene Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

5. Lieferadresse & Adressänderungen

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout vollständig und korrekt eingegeben wird. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden können.

  • Adressänderungen: Sollten Sie nach der Bestellung eine Korrektur der Adresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@duglas.store. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung der Adresse leider nicht mehr möglich.

6. Verlorene, beschädigte oder verspätete Pakete

  • Beschädigte Pakete: Falls Ihr Paket bei der Ankunft sichtbar beschädigt ist, dokumentieren Sie dies bitte umgehend mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@duglas.store.

  • Verlorene Sendungen: Sollte sich der Status Ihrer Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht ändern oder das Paket als zugestellt markiert sein, Sie es jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung oder unserer Versandrichtlinie haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: support@duglas.store

  • Shop: Duglas