Widerrufsrecht

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie (Return & Refund Policy)

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Duglas. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen das Einkaufen bei uns so einfach und transparent wie möglich gestalten. Da wir Kundinnen und Kunden weltweit beliefern, gilt für alle Bestellungen die folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Rückgaberecht & Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden (unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt).

  • Die Ware muss in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

  • Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.

2. Vom Umtausch ausgeschlossen

Aus hygienischen, rechtlichen oder logistischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte.

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Digitale Produkte oder Geschenkkarten.

3. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie vor der Rücksendung eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter support@duglas.store. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den/die betreffenden Artikel und den Grund der Rückgabe an.

  2. Bestätigung & Adresse: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die genaue Anweisung sowie die entsprechende Rücksendeadresse zu.

  3. Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die mitgeteilte Adresse zurück.

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie keine Artikel unangekündigt an uns zurück. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können leider nicht bearbeitet werden.

4. Rücksendekosten

  • Reguläre Rückgaben: Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Wir empfehlen dringend, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu wählen, da wir für auf dem Postweg verlorene oder beschädigte Sendungen keine Haftung übernehmen können.

  • Beschädigte, defekte oder falsche Artikel: Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten für den Rückversand oder bieten Ihnen umgehend kostenlosen Ersatz an.

5. Erstattungen (Refunds)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung.

  • Genehmigung: Bei erfolgreicher Prüfung wird der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

  • Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang der Ware. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditinstitut oder Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

  • Versandkosten: Ursprüngliche Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig (außer bei fehlerhafter oder defekter Lieferung unsererseits).

6. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter support@duglas.store mit folgenden Informationen:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Einer kurzen Beschreibung des Problems

  • Fotos des beschädigten Artikels sowie der Außenverpackung

Wir werden Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz liefern oder den Kaufpreis erstatten.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist aus logistischen Gründen derzeit nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, bitten wir Sie, den nicht gewünschten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung über unseren Webshop aufzugeben.

8. Internationale Zollgebühren & Steuern

Bei grenzüberschreitenden Rücksendungen ist der Kunde dafür verantwortlich, dass das Paket ordnungsgemäß als „Rücksendung“ (Return Goods) deklariert wird. Eventuell anfallende Zollgebühren, Importsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die durch eine fehlerhafte Deklarierung entstehen, können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: support@duglas.store

  • Shop: Duglas